​
Создание канала для чата

  • В боковом меню выберите «Каналы».
  • Если существующего канала для чата нет, нажмите «Добавить канал».
  • Выберите тип «Чат».
  • (Опционально) Измените название канала и настройки виджета, затем сохраните изменения.

​
Создание API-канала

  • В боковом меню выберите «Каналы».
  • Выберите тип «API».
  • Заполните название канала.
  • В поле Redirect URL укажите URL ниже.
https://app.brainfeed.space/api/search/?access_key=<your-api-key>&usedesk=1
  • Выставите галочку в поле «JSON запрос» и «Отправлять в UTF-8».
  • В поле «Cледить за каналами» выберите название созданного чата из первого пункта.
  • Установите отслеживание запросов и чатов на «Новое сообщение».
  • Сохраните канал и передайте значение из поля «Секретный ключ» разработке BrainFeed.

​
Настройка прав на группы агентов

  • Создайте учетную запись для бота или выберите существующую.
Для этой учетной записи должны быть выставлены следующие разрешения: «Работа в каналах», «Просмотр каналов для созданных каналов чата» и API.
  • Передайте id созданной учетной записи разработке BrainFeed.
  • Для группы операторов выставите аналогичные разрешения по работе в каналах и передайте id группы разработке BrainFeed.

​
Автоматическое назначение на бота

  • Выберите вкладку «Автоматизация» -> «Правила».
  • Добавьте новое правило.
  • Заполните пункты:
    1. «Когда»: «Клиент написал сообщение»
    2. «Что»: Все условия «Исполнитель» = «-»
    3. «Канал» = «Имя созданного чата из начала инструкции»
    4. «Сделать»: «Обновить исполнителя»
    5. «Учетка бота»

​
Тестирование виджета

  • Во вкладке каналы выберите созданный канал с типом «Чат» из первого пункта.
  • В самом низу страницы скопируйте значение из поля «Код виджета».
  • Создайте новую базу знаний, в поле скрипты в подвале вставьте ссылку из п.2.
  • При переходе к этой базе знаний можно тестировать бота.
Форматирование ответа