Интеграции
Usedesk
В этом руководстве описывается процесс настройки интерграции AI-бота BrainFeed и Usedesk.
Создание канала для чата
- В боковом меню выберите «Каналы».
- Если существующего канала для чата нет, нажмите «Добавить канал».
- Выберите тип «Чат».
- (Опционально) Измените название канала и настройки виджета, затем сохраните изменения.
Создание API-канала
- В боковом меню выберите «Каналы».
- Выберите тип «API».
- Заполните название канала.
- В поле Redirect URL укажите URL ниже.
- Выставите галочку в поле «JSON запрос» и «Отправлять в UTF-8».
- В поле «Cледить за каналами» выберите название созданного чата из первого пункта.
- Установите отслеживание запросов и чатов на «Новое сообщение».
- Сохраните канал и передайте значение из поля «Секретный ключ» разработке BrainFeed.
Настройка прав на группы агентов
- Создайте учетную запись для бота или выберите существующую.
Для этой учетной записи должны быть выставлены следующие разрешения: «Работа в каналах», «Просмотр каналов для созданных каналов чата» и API.
- Передайте id созданной учетной записи разработке BrainFeed.
- Для группы операторов выставите аналогичные разрешения по работе в каналах и передайте id группы разработке BrainFeed.
Автоматическое назначение на бота
- Выберите вкладку «Автоматизация» -> «Правила».
- Добавьте новое правило.
- Заполните пункты:
- «Когда»: «Клиент написал сообщение»
- «Что»: Все условия «Исполнитель» = «-»
- «Канал» = «Имя созданного чата из начала инструкции»
- «Сделать»: «Обновить исполнителя»
- «Учетка бота»
Тестирование виджета
- Во вкладке каналы выберите созданный канал с типом «Чат» из первого пункта.
- В самом низу страницы скопируйте значение из поля «Код виджета».
- Создайте новую базу знаний, в поле скрипты в подвале вставьте ссылку из п.2.
- При переходе к этой базе знаний можно тестировать бота.